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Nuestros clientes no ponen en funcionamiento el mecanismo de la decisión porque piensan que cambiar les supondrá complejidad y más trabajo. No hemos sido capaces de transformarnos en sencillez.

Con ocasión del proyecto Cliente Plus con los empleados del Grupo Gaselec, he tenido la oportunidad de participar en una serie de programas radiofónicos donde se exponen las claves para la atención al cliente como ventaja competitiva. Se trata de:

Hoy cumplo 50 años. Y quiero pedirte que me hagas un regalo. Un día tan especial necesita un regalo especial. Hoy es el día que he publicado mi primer libro. Se llama "Energía Comercial. Primeros pasos". Es para mi un placer compartirlo contigo.

Esta mańana viajando a Galicia he escuchado un frase semejante en mi vuelo de Iberia Express. Me ha gustado. Creo que supone un reto que debemos compartir con nuestros clientes.

El Liderazgo al Servicio, "El que quiera ser el más grande entre vosotros, que sea vuestro servidor". Este es uno de los descubrimientos más complejos de la función del liderazgo, estar al servicio del equipo y de los profesionales para su desarrollo.

En estos tiempos de crisis me viene con gran fuerza la máxima montañera que acompañaba nuestras marchas juveniles a la sierra de Guadarrama y Pirineos.Es ilusión

Creo que a nadie le sorprenderá si digo que no eran ni mi estilo ni mis actividades favoritas, pero lo cierto...

Corría el año 1997, trabajaba en Alico, cuando tuve mi primera aproximación al mundo de Internet. Siguiendo las indicaciones de algunos amigos me hice con un MODEM de aquellos de 56K y realicé la conexión a uno portátil que me había proporcionado la empresa. Conectarlo no fue fácil...